Cambios y devoluciones
Queremos que compres tranquila. Aquí te contamos, sin letra pequeña, cuándo puedes cambiar una prenda, cuándo aplica la garantía y cuáles son tus derechos en las compras en línea.
1. Cambios en compras a precio regular
Si la talla o la prenda no es lo que esperabas, puedes cambiarla dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que la recibes.
Para hacer el cambio
- La prenda debe estar sin usar ni lavar, sin manchas ni olores, y con todas sus etiquetas.
- Necesitamos tu número de pedido.
- Si la talla o el color que quieres no está disponible, te devolvemos el dinero dentro de los 5 días siguientes.
No aplica para
- Ropa interior, accesorios (gafas y bisutería) y prendas compradas en promoción (ver punto 2).
2. Annual Sale, Black Friday y prendas en promoción
En el Annual Sale, en Black Friday y en las prendas en promoción no hay cambios por talla ni por gusto. Por eso, antes de cada evento te ayudamos a elegir tu talla por WhatsApp, y cada prenda trae la estatura de la modelo y la talla que usa.
Lo que sí se mantiene, como lo dice la ley: la garantía por calidad (punto 3) y el derecho de retracto de 5 días hábiles en las compras en línea (punto 4).
3. Garantía por calidad
Si una prenda tiene un defecto de calidad o no funciona como debe, aplica la garantía. Aplica también a las prendas compradas con descuento o en promoción, y no necesitas la factura: basta con tu número de pedido o tus datos de compra.
Cómo funciona
- Escríbenos con tu número de pedido y fotos del defecto.
- Te indicamos cómo enviarnos la prenda. Si la garantía procede, AYRA asume el envío.
- Te respondemos por escrito en máximo 15 días hábiles. Según el caso, reparamos la prenda, la cambiamos por una igual o te devolvemos el dinero, como lo indica la Ley 1480 de 2011.
No cubre
- El desgaste normal por uso.
- Daños por no seguir las instrucciones de lavado y cuidado: blanqueador o químicos, secado directo al sol, plancha sobre estampados o apliques.
- Prendas alteradas o modificadas después de la compra.
- Pequeñas diferencias de color entre la pantalla y la prenda real.
4. Derecho de retracto en compras en línea
Si compraste en nuestra tienda en línea, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar el motivo. Esto aplica también en el Annual Sale y en Black Friday.
- Avísanos dentro de ese plazo por WhatsApp o correo, con tu número de pedido.
- La prenda debe volver en las mismas condiciones en que la recibiste: sin uso y con sus etiquetas.
- El costo del envío de la devolución lo asumes tú.
- Te devolvemos el valor pagado, sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario.
5. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta o con otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada por ti, el producto no te llegó o no corresponde a lo que pediste o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago. Debes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres, avisándonos a nosotros y a la entidad con la que pagaste.
6. Cómo hacer tu solicitud
Escríbenos por WhatsApp al 318 308 3566 o al correo info@ayracollective.com.co con tu número de pedido y lo que necesitas. Te respondemos en horario hábil.
Esta política no limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Última actualización: octubre de 2026.